ご利用ガイド・よくあるご質問

  • 会員登録・ポイントについて

    • 会員登録方法

      会員登録は無料です。どなたでも会員登録をして会員になることができます。
      下記【エイアンドエフ会員登録】より新規会員登録ページへお進みください。
      もしくは、ヘッダーに記載の人型アイコン内の【新規会員登録】、フッターにあります【新規会員登録】より新規会員登録ページへお進みください。

      ・通常会員登録:新規会員登録画面にあります必要項目に記入の上、【アカウントを作成する】をクリックして登録を完了してください。
      ・LINEで登録:お持ちのLINEアカウントにて会員登録いただけます。

      エイアンドエフ会員登録

      ※2023年5月10日以前にA&F ONLINESTORE / エイアンドエフオンラインストアへ会員登録されたお客様
      2023年5月10日以前に会員登録されたお客様は、以前登録されたメールアドレスと同一のものでの新規会員登録ができません。
      その場合は、お手数かと思いますが、下記の【パスワードを再設定する】ページより、旧サイトで登録したメールアドレスを入力の上、パスワードの再設定を行っていただきますようお願いいたします。
      また、ログインページ下部にあります「2023年5月10日以前に登録したA&F ONLINESTORE / エイアンドエフオンラインストアの会員様へ」からも同様にパスワードの再設定が可能となっております。
      なお、ログインページにあります「パスワードをお忘れですか?」からはパスワードの変更のみで、パスワードの再設定はできませんので、ご注意ください。

      パスワードを再設定する

    • 会員特典

      会員登録いただきますと、下記特典をご利用いただけます。
      また、お客様専用のマイページがございますので、ログイン後には、登録したお気に入り商品、ポイント履歴(お客様ご利用可能ポイント、ポイント有効期限など)、お届け先の管理、会員情報の変更、ご注文履歴などをマイページで確認ができます。

      1.ポイントがもらえる。購入金額に応じてポイントを貯めることができます。

      2.貯めたポイントは、エイアンドエフオンラインストア、エイアンドエフ直営店で1ポイントからお支払いにお使いいただけます。

      3.注文状況や購入履歴が確認できます。わかりやすい表示で安心してお買い物いただけます。

      4.送付先の複数登録ができるので、会社などに送付したいときにも便利です。

      5.気になった商品はその場で「お気に入り」に登録可能で、マイページより登録内容の確認ができます。

    • 会員ポイント

      エイアンドエフ会員にご登録いただくとお買い物ごとにオンラインストアでも店舗でも使える共通ポイントが貯まり、貯まったポイントは1ポイント1円からお使いいただけます。
      なお、ご利用可能ポイントや有効期限は、ログイン後の会員マイページよりご確認いただけます。

      ■ポイント付与率
       ・エイアンドエフオンラインストア|ポイント付与対象金額の1%
       ・エイアンドエフ直営店|ポイント付与対象金額の3%
       ※ポイント付与対象金額は、商品購入代金分のみとし、配送料等は含まれません。

      ■ポイント付与時期
       ・エイアンドエフオンラインストア|商品発送日の7日後
       ・エイアンドエフ直営店|商品購入日の7日後

      会員ポイントサービスご利用時のご注意
      1.エイアンドエフポイントサービスはエイアンドエフ会員サービスにログインした上でお買物されたお客様へのサービスとなります。なお、ログインされないでご注文された場合は会員様であってもポイント付与は致しません。

      2.エイアンドエフポイントサービスに関しましては、エイアンドエフオンラインストア、エイアンドエフ直営店のみのサービスとなります。A&F COUNTRY ZOZOTOWN店でのご注文ではエイアンドエフポイントの付与、ご使用はできません。

      3.ポイントの有効期限はご注文毎の付与ポイントで、それぞれの付与日から1年間となります。失効したポイントにつきましては、弊社は一切の責任を負いません。また、各種キャンペーンにてポイント付与する場合は、キャンペーン毎に有効期限が設定されています。

      4.ポイント付与前(7日以内)に返品された場合は、該当商品ご購入ポイントの付与はいたしません。

      5.ポイント付与後(7日経過した)の商品返品につきましては、該当商品のポイントに関してポイント残高よりマイナスとなります。

      6.ポイントを使用して購入した商品を返品した場合、ポイントは返還されます。ポイントの有効期限を過ぎて返品を行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。

      7.付与ポイントの使用に関しては、購入後7日経過(ポイント付与後)した後より使用可能となります。

      8.商品代金全額分ポイント利用された場合、ポイントの付与は致しません。

      9.クーポン他割引との併用はご利用いただけません。

      10.配送料等に関しましてはポイントでのお支払いができません。

      11.1名につき1アカウントのみ有効とし、1名で複数アカウント所持された場合、データやポイントなどの移行は受け付けられません。

    • 会員クーポン

      キャンペーン開催時などにお得な割引クーポンを発行し、ご案内させていただきます。
      クーポンのご利用につきましては、ご注文の際にクーポンコードを入力していただければ、クーポンで指定した金額、または割引率にて割引いたします。

      会員クーポンご利用時のご注意
      1.ポイントご利用とクーポンの併用はできません。1注文につき1クーポンのご利用となります。

      2.クーポンのご利用回数については、クーポンご案内時に併せてご案内させていただきます。

      3.クーポンごとに有効期限がございますので、ご利用の際はご注意ください。

      4.クーポンを利用してご注文された商品をキャンセル、または返品等をされた場合は、再度クーポンをご利用いただく事はできません。但し、複数回ご利用可能のクーポンの場合を除きます。

      5.クーポンにて指定された金額をお値引きする場合、ご指定金額以下のご注文での差額の補填等はいたしません。

      6.クーポンにて指定された金額をお値引きする場合は分割してのご使用はできません。

      7.配送料にクーポンを使用することはできません。

    • 会員退会方法

      退会ご希望のお客様は下記の問い合わせフォームよりお問い合わせお願いいたします。
      お問い合わせいただく際は、お名前等の必要事項を入力の上、件名に【退会についてのお問い合わせ】をお選びいただき、退会理由等を明記してお問い合わせいただきますようお願いいたします。
      お客様より退会希望のご連絡を受け取り次第、弊社にて退会処理を行います。

      問い合わせフォーム

    • 会員マイページでのポイント履歴

      会員マイページにて、ポイントの付与予定、ポイント使用履歴、有効期限等のポイント履歴をご確認する事ができます。
      但し、エイアンドエフ直営店舗ではご購入いただきました商品金額の3%分のポイントを付与させていただいておりますが、弊社システム上、ポイント付与予定と表示されるのは1%分のみとなります。
      ポイント付与に関しては、ご注文日、ご注文時間を起点で7日後に、1%+2%、合計3%のポイントが付与されます。
      お客様でのポイント付与内容のご確認につきましては、ご注文日、ご注文時間を起点で7日後にご確認いただきますようお願いいたします。

    • メールマガジン登録方法

      セールのご案内や新商品のご案内、オンラインストア特集記事などお得な情報を配信しています。
      会員登録時に【メールマガジン配信を希望します】にチェックを入れていただいて会員登録いただきますと、次回メールマガジン配信時にメールマガジンをお送りいたします。もちろん登録は無料です。

      会員登録後でもログイン後のマイページより【会員情報の変更】から【メールマガジン配信を希望します】にチェックを入れていただく事で、メールマガジンの購読登録のお手続きができます。
      なお、メールマガジンの配信停止をご希望のお客様はログイン後のマイページより【会員情報の変更】から【メールマガジン配信を希望します】のチェックを外していただければ、メールマガジンの配信は停止されます。

      エイアンドエフ会員登録

  • ご注文について

    • ご注文方法

      下記手順で簡単に商品をご注文いただけます。

      1.ご希望の商品ページにて【カートに入れる】をクリックしていただきましたら、カートページへ進みます。

      2.カートページにて以下のご確認、ご設定ができます。
      ・数量の変更:数量表示部分にて数量の変更ができます。
      ・削除:お選びいただきました商品の削除ができます。
      ・ご注文金額の確認:ご注文いただきました合計金額のご確認ができます。
      ・ポイントのご利用:ログインしていただきますとポイントのご利用ができます。
      ・ご利用ポイントの入力:ご利用ポイントを入力の上、【ポイントを使用する】ボタンをクリックしていただきましたら、利用分のポイントが合計金額に反映いたします。
      ・お届け時間のご指定:お届け希望時間がございましたら、プルダウンよりお選びください。
      ・ご客様ご要望欄:ギフト希望、お届け日のご指定、佐川急便営業所止めなど弊社へご要望がある場合、こちらにご記入ください。
      ※ご要望欄にご入力いただいた内容によってはご希望に添えない場合がございます。

      3.カートページより【ご購入手続き】ボタンをクリックされましたら、お客様情報入力ページへ進みますので、お客様情報の入力、支払い方法、請求先情報をお選びの上、【今すぐ支払う】をクリックしていただきましたらご注文完了となります。

      ※ご注文は24時間、365日受け付けております。ただし、お問い合わせ、ご注文商品の出荷については、土日、祝日、特別休暇を除く平日のみの対応となりますので、ご注意ください。

    • 領収書発行

      領収書につきましては、クレジットカード会社・決済会社が発行するご利用明細書、代金引換伝票の領収書、コンビニ決済お支払い時のレシートをご利用ください。
      エイアンドエフオンラインストアより別途領収書の発行は行っておりません。

    • インボイス制度対応

      ご注文商品の配送時に同梱しております明細書が弊社からのインボイス制度に対応したご利用明細書となります。

    • ギフトラッピング

      エイアンドエフオンラインショップでは簡易ギフトラッピングを無料にて承っております。
      ギフトラッピングご希望のお客様はご注文時の「お客様要望欄」に下記の通りギフトご希望の旨の記入をお願いいたします。

      個別包装:【個別ギフト包装】
      まとめて包装:【まとめてギフト包装】
      包装後の商品判別が必要な場合:【個別ギフト包装/判別必要】と入力をお願いいたします。

      ※大きさ、形状によっては包装できない場合や、まとめる事ができない場合がございます。
      ※簡易ギフト包装となりますので、デザインをご指定いただくことはできません。
      ※箱やのし紙、メッセージカード添付等はお受けいたしておりません。

    • 商品の在庫表示

      商品の在庫表示につきましては、エイアンドエフ直営店の在庫と連動している商品などもあるため、 「在庫あり」と表示されている場合でも、在庫更新のタイムラグなどより、 在庫切れとなってしまうことがございます。

      また、ご注文完了後、または商品ご注文手続き中に他のお客様のご注文等で在庫が無くなる場合がございます。
      その場合は一旦ご購入完了となりますが、商品のご用意ができない場合は、ご購入完了後に改めて弊社担当よりキャンセルのお願いをさせていただきます。

      お客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、在庫管理には最新の注意を払っておりますが、 上記のような状態も発生いたしますこと、何卒ご了解いただけますようお願いいたします。

    • カート内商品の在庫

      ご注文商品をカートに入れたままですと、在庫は確保できておりません。購入完了して初めて在庫の確保となりますので、ご注意ください。

    • 再入荷お知らせ登録

      商品が完売になった際に、一部商品においては、商品入荷時にメールでお知らせする「再入荷お知らせ登録」ができます。
      但し、こちらの機能はご購入をお約束する機能ではございませんので、ご注意ください。

      また、人気商品につきましては、メールにてお知らせ後すぐに完売する場合がございます。
      弊社都合により、ご希望の商品が再入荷しない場合がございます。なお、その場合はメールが配信されませんので予めご了承ください。
      ※メールアドレスに、『ハイフン』、『アンダーバー』、『ドット』以外の記号が含まれている場合、エラーとなり入荷お知らせ登録ができない場合がございます。

  • お支払いについて

    • お支払いいただく総額

      ご注文時にお支払いいただく総額は以下の通りとなります。

      商品代金合計(税込)+送料(税込)
      ※商品代金、送料につきましては、エイアンドエフオンラインストアとエイアンドエフ直営店舗で異なる場合がございます。
      ※送料につきましては、1万円以上お買い上げで、送料は弊社負担でお送りいたします。

    • お支払い確定

      お客様ご注文時のお支払い確定は下記の通りとなります。

      1.代引き注文につきましては、商品受け渡し時にお支払いが確定されます。

      2.代引き注文以外の決済につきましては、基本的に商品出荷後、直ぐにお支払いが確定されます。

      代引き注文以外の決済につきましては、決済会社規定の支払い承認(与信確保:オーソリゼーション)から支払い日の確定までの期間が、短く設定されている場合がございます。
      支払い承認期間を超えてしまう可能性がある下記の場合におきましては、商品出荷前であっても先にお支払いの確定をさせていただきます。

       ・お客様からの着日指定が支払い承認期間を超える場合
       ・在庫確保等に時間がかかる場合
       ・様々な要因により、出荷までお時間をいただく場合
       ・エイアンドエフオンラインストア長期休暇による出荷停止期間中にご注文いただいた場合

      また、上記以外でも商品出荷までに支払い承認期間を超えてしまう可能性がある場合なども、同様に商品出荷前であっても先にお支払いの確定をさせていただきます。

    • クレジットカード決済

      クレジットカード決済
      ご利用可能なクレジットカードは以下になります。

      VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、JCB

      お支払い回数は1回のみとなります。
      クレジットカードのお客様控えは、電子決済で行っておりますので、存在しません。
      またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧ください。

      ・返金について
      決済会社経由でご返金いたします。なお、締め日によって一旦代金引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、予めご了承ください。

    • paidy決済/あと払い決済

      paidy/ペイディ
      決済サービス会社Paidy(ペイディ)が提供する翌月まとめ払いサービスを利用したお支払方法です。ご利用の翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。

      ・決済内容
      当月決済分を纏めて、翌月支払いで決済できる決済となります。
      また、分割手数料無料で3回あと払いをご利用する事ができます。
      ※エイアンドエフオンラインストアにてご利用いただける支払い回数は一括払い、3回払いのみとなります。
      ※3回あと払いとは、以下のように複数回に分けてお支払いできるサービスです。
      →3回あと払い: ご利用の翌月、翌々月、3ヵ月後の等額3回

      ・お支払い方法
      決済の確定は商品の発送完了時に行われ、Paidy(ペイディ)より確定のご連絡をメールでお送りします。請求内容・利用状況につきましては、Paidy(ペイディ)のサイト (https://my.paidy.com/login)にログインするか、Paidy(ペイディ)アプリから確認いただけます。
      ご利用の翌月の3日を目安に、Paidy(ペイディ)よりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。内容をご確認いただき、ご利用の翌月10日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
      ■コンビニ払い(支払手数料:※1)
      ■口座振替(支払手数料: 無料)
      ■銀行振込(支払手数料:金融機関により異なります)
      ※1:コンビニ払いの手数料は、一括払いのみの請求の場合は390円です。
      ※1:コンビニ払いで3回あと払いが含まれる場合など、詳細はペイディのウェブサイトでご確認ください。
      ※3回あと払いは1回のお買い物につき、3,000円以上のお支払いで利用可能です。
      ※ペイディカードで3回あと払いを利用する場合は、店舗での購入時に分割払いを選択せず、一括払いで購入後、ペイディアプリから変更してください。

      ・返金について
      返金処理するとすぐにペイディのアカウントに返金処理がされます。
      未払いもしくはすでに請求書が発生している場合の返金は、特定の決済に対してではなく、ペイディのアカウントに対して返金されます。
      返品に関しての詳細はペイディカスタマーサポートにお問い合わせください。

      あと払い (ペイディ)について詳しくは、こちらURL(https://paidy.com/payments/)をご参照ください。

    • smartpay/あと払い決済

      smartpay/スマートペイ
      決済サービス会社smartpay(スマートペイ)が提供するサービスを利用したお支払方法です。
      お支払いタイミングはこちらスマートペイページをご確認お願いします。
      >>スマートペイお支払いスケジュール
      ※上記サイトは外部サイトとなります。
      ※決済時にSmartpayへのログインまたは登録が必要となります。

      ・決済内容
      利息・手数料無料で3回の分割後払いができます。

      ・お支払い方法
      決済の確定は商品の発送完了時に行われ、smartpay(スマートペイ)より確定のご連絡をメールでお送りします。請求内容・利用状況につきましては、smartpay(スマートペイ)アプリから確認いただけます。
      お持ちのクレジットカード・デビットカード・GooglePay・ApplePay・銀行口座いずれかと連携してご利用いただけます。

      ・返金について
      返金処理するとすぐにsmartpay/スマートペイのアカウントに返金処理がされます。
      未払いもしくはすでに請求書が発生している場合の返金は、特定の決済に対してではなくsmartpay/スマートペイのアカウントに対して返金されます。
      返品に関しての詳細はsmartpay/スマートペイカスタマーサポートにお問い合わせください。

      あと払い (smartpay/スマートペイ)について詳しくは、こちらURL(https://smartpay.co/support/consumer/)をご参照ください。

    • PAYPAY/スマートフォン決済

      PAYPAY/ペイペイ
      スマートフォンのQRコードや専用アプリを使用してお支払いいただく電子決済です。
      ※ご利用には事前にPayPayのご登録が必要です。

      【スマートフォンでアクセスしている場合】
      1.ご注文時に、支払い画面で「PayPay」を選択して、「今すぐ支払う」をクリックしてください。
      2.表示されたお支払い金額を確認し、「進む」をタップしてください。
      PAYPAY

      3.スマホ決済アプリが起動しますので、画面に従って「支払う」をタップしてください。
      PAYPAY

      【パソコンでアクセスしている場合】
      1.ご注文時に、支払い画面で「PayPay」を選択して、「今すぐ支払う」をクリックしてください。
      2.QRコードが表示されます。該当の決済アプリがインストールされているスマートフォンでQRコードをスキャンしますと、お支払い手続き画面が表示されます。
      PAYPAY

      ・返金について
      商品出荷後の返金に関しては、別途弊社より現金書留またはご指定の銀行口座への振り込みにてご返金いたします。

    • LINEPAY/スマートフォン決済

      LINEPAY/ラインペイ
      スマートフォンのQRコードや専用アプリを使用してお支払いいただく電子決済です。
      ※ご利用には事前にLINEのご登録が必要です。

      【スマートフォンでアクセスしている場合】
      1.ご注文時に、支払い画面で「LINEPAY」を選択して、「今すぐ支払う」をクリックしてください。
      2.表示されたお支払い金額を確認し、「進む」をタップしてください。
      LINEPAY

      3.スマホ決済アプリが起動しますので、画面に従って「支払う」をタップしてください。
      LINEPAY

      【パソコンでアクセスしている場合】
      1.ご注文時に、支払い画面で「LINEPAY」を選択して、「今すぐ支払う」をクリックしてください。
      2.QRコードが表示されます。該当の決済アプリがインストールされているスマートフォンでQRコードをスキャンしますと、お支払い手続き画面が表示されます。
      LINEPAY

      ・返金について
      商品出荷後の返金に関しては、別途弊社より現金書留またはご指定の銀行口座への振り込みにてご返金いたします。

    • au PAY/スマートフォン決済

      au PAY/エーユーペイ
      スマートフォンのQRコードや専用アプリを使用してお支払いいただく電子決済です。
      ※ご利用には事前にau PAYのご登録が必要です。

      【スマートフォンでアクセスしている場合】
      1.ご注文時に、支払い画面で「au PAY」を選択して、「今すぐ支払う」をクリックしてください。
      2.表示されたお支払い金額を確認し、「進む」をタップしてください。
      3.スマホ決済アプリが起動しますので、画面に従って「支払う」をタップしてください。
      au PAY

      【パソコンでアクセスしている場合】
      1.ご注文時に、支払い画面で「au PAY」を選択して、「今すぐ支払う」をクリックしてください。
      2.QRコードが表示されます。該当の決済アプリがインストールされているスマートフォンでQRコードをスキャンしますと、お支払い手続き画面が表示されます。
      au PAY

      ・返金について
      商品出荷後の返金に関しては、別途弊社より現金書留またはご指定の銀行口座への振り込みにてご返金いたします。

    • docomo D払い/スマートフォン決済

      docomo D払い/ドコモ ディーバライ
      docomo D払いにてお支払いいただく決済です。
      ※ご利用には事前にdocomo D払いのご登録が必要です。

      docomo D払いの詳細はdocomo D払いユーザーガイドをご覧ください。

      1.ご注文時に、支払い画面で「D払い」を選択して、「今すぐ支払う」をクリックしてください。
      2.表示されたお支払い金額を確認し、「進む」をタップしてください。
      3.スマホ決済アプリが起動しますので、画面に従って「支払う」をタップしてください。

      ・返金について
      商品出荷後の返金に関しては、別途弊社より現金書留またはご指定の銀行口座への振り込みにてご返金いたします。

    • 楽天ペイ/ID決済

      楽天ペイ/ラクテンペイ
      楽天IDとパスワードを使ってお支払いいただく決済です。
      ※ご利用には事前に楽天のご登録が必要です。

      楽天PAYの詳細は楽天ペイサイトをご覧ください。

      1.ご注文時に、支払い画面で「楽天ペイ」を選択して、「今すぐ支払う」をクリックしてください。
      2楽天会員のログインページへ遷移します。ユーザーIDまたはメールアドレスを入力し、「次へ」をクリック。
      楽天ペイ

      3.パスワードを入力し、ログイン。
      楽天ペイ

      4.ご注文金額の確認、その他必要情報を入力し、「入力内容を確認する」ボタンをクリックしてください。
      楽天ペイ

      5.ご注文金額などを確認し、内容に間違いがなければ「楽天ペイで支払う」ボタンをクリックし、決済を完了してください。
      楽天ペイ

      ・返金について
      商品出荷後の返金に関しては、別途弊社より現金書留またはご指定の銀行口座への振り込みにてご返金いたします。

    • 代金引換決済

      代金引換決済
      代金は商品配送時に配送員にお支払いください。
      代引き手数料は弊社負担とさせていただきます。

      ※ご注文合計50万円以上の場合、代金引換決済のご利用はできません。
      また、ご注文時に50万円以上のご注文で代金引換決済をご指定された場合は、お客様にご連絡させていただいた上で、弊社にてご注文のキャンセルをさせていただきます。


    • AmazonPay/ID決済

      AmazonPay/アマゾンペイ
      ※現在、AmazonPayは一時的な不具合により、ご利用できません。現在不具合解消に向けて調査中となります。ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

  • 配送について

    • 繁忙期・天候不順などによる配送遅延

      お客様からのご注文が集中した場合や、暴風雪、天候不順などがあった場合、お荷物のお届けに遅延が発生する可能性がございます。

      休暇期間中はお手数ですが、お客様ご自身で佐川急便下記ページをご確認いただき出荷済み送り状ナンバーと照らし合わせの上、ご確認お願いいたします。
      また、弊社からの発送が完了している場合でも、ご希望日時にお届け出来ない場合がございます。

      詳しくは佐川急便ホームページをご確認ください。
      http://www.sagawa-exp.co.jp/

    • 商品の配送

      商品の配送は佐川急便にて、お客様のお手元へ配達いたします。

      ※但し、沖縄県および離島、ならびに佐川急便管轄外地域等へはゆうパックで配達いたします。

    • ご注文配送料

      1配送につき、全国一律 550円

      1配送の注文でお支払金額10,000円以上お買い上げいただきましたら、配送料は弊社負担にて商品をお届けいたします。

      ※ポイント、クーポンご使用時に商品お支払金額が10,000円を下回る場合には配送料が発生いたします。
      ※エイアンドエフブックスの本、またはエイアンドエフ総合カタログのみの購入の場合、配送料は弊社負担(代金引換配送は不可)で商品をお届けいたします。但し、本以外の商品を含む注文で、お支払金額10,000円を下回る場合には配送料が発生いたしますので、ご注意ください。また、本以外の商品と一緒にご注文された場合は本以外の商品に関しても代金引換での配送は不可とさせていただきます。
      ※エイアンドエフオンラインストア内の一部では、お客様に配送料がかからない事をわかりやすくお伝えする為に、送料無料と表示しております。

    • お届け日数の目安

      通常、ご注文後3日~10日程度でのお届けとなります。

      ※注文の混雑状況、在庫状況によって、10日以上お待ちいただく場合もございます。
      ※ご注文いただきました商品の在庫が品切れとなった場合は、改めてご注文の在庫なしキャンセルのご案内をさせていただきます。

    • ご注文商品の出荷日の目安

      ご注文いただきました商品の出荷予定につきましては、基本的にはご注文いただきました翌営業日での出荷とさせていただきますが、お客様からのご注文状況によっては、ご注文当日の出荷をする場合がございます。
      また、ご注文いただきました商品の出荷状況については、出荷準備が整い次第、弊社よりメールにて出荷のご案内をさせていただきます。
      なお、出荷が遅れる場合(検品時に商品の不備、不足等発生した場合)や、別倉庫からの出荷となる場合は、ご連絡に時間がかかりますが、出荷準備が整い次第、改めて担当から出荷日をご連絡させていただきます。

      ※サバティカルブランドの商品など別倉庫から出荷する商品がございます。その場合は、ご注文から出荷まで最大で1週間程度お時間をいただく場合がございます。
      ※年末年始、GW期間、夏季休暇、その他特別休暇などはご注文いただきました商品の出荷までにお時間をいただく場合がございます。
      ※別倉庫で管理している商品や、出荷検品時に商品の不備や不足等が発生した場合には、出荷まで10日程度お時間をいただく場合がございます。
      ※弊社都合で出荷日を変更する場合がございます。その場合は改めて弊社担当から出荷日のご連絡をさせていただきます。

    • お届け時間指定

      ご指定いただきました曜日で一番早くお届けできる日にちを指定して発送させていただきます。
      在庫がある場合、3日後~7日後までのご指定可能となります。
      なお、時間指定対象外地域、法人様、お店様からのご注文の場合は、お届け時間のご指定はできませんのでご了承ください。

      お届け時間のご指定が出来ます。

      お届け時間について

      午前指定(10:00~12:00)/12:00~14:00/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00
      ご注文フォームの時間帯指定の項目にて6つの時間帯の中からお選びいただけます。
      ※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございますので、予めご了承ください。
      ※時間指定不可の地域も一部ございます。詳しくは佐川急便へお問い合わせください。
      ※出荷通知メール配信後の指定時間の変更はできません。

    • ご利用明細書

      ご注文商品の配送時に同梱して、明細書をお送りいたします。なお、明細書が弊社からのインボイス制度に対応したご利用明細書となります。

      請求先と商品の送付先が別々のご注文に関しては、商品送付先への明細書の同封は行っておりません。
      別途、ご注文いただきましたお客様向けにメールにてインボイス対応の明細書を送付させていただきます。

    • 海外配送

      誠に申し訳ございませんが、日本国外へのご発送は、一切承っておりません。
      予めご了承くださいますようお願いいたします。

    • 段ボール等の梱包材の破損、傷等

      商品配送時の段ボール等の梱包材は、弊社梱包作業、ならびに配送業者による配達等で傷がつく場合がございます。
      段ボール自体は、梱包資材として商品を保護する目的の為にありますので、梱包材のみの破損、傷等での交換等はお断りしております。
      なお、商品自体に破損及び欠損等がある場合に限り、お手数かと思いますが、下記お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

      問い合わせフォーム

    • 梱包材の再利用

      エイアンドエフでは環境保護の観点から、耐久性、衛生面においてまだ使用可能と思われる梱包資材については、お客様の商品配送の梱包材として再利用を行っております。
      ご利用のお客様には、何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

  • 返品・交換・キャンセルについて

    • 返品・交換

      ご購入いただきました商品に不具合等(注文商品と異なる、商品に汚れ、傷など)があった場合、またはサイズ、カラーの変更ご希望やご購入商品のイメージが違う等のお客様のご都合で返品、交換をご希望される場合は下記お問い合わせフォームより、件名を【ご購入商品(納期、返品交換、不具合、修理等)のお問い合わせ】をお選びいただいた上で返品、交換理由をお送りください。
      お客様よりいただきましたお問い合わせ内容を確認したのち、改めて弊社担当より連絡いたします。

      問い合わせフォーム

      ※返品、交換の受け付けは原則、商品到着後1週間以内とさせていただいておりますので、返品、交換ご希望の場合は、商品到着後1週間以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
      ※お客様都合で返品、交換いただく場合は、納品時の状態での返品、交換をお願いしております。タグやパッケージ、外箱のない商品は返品、交換をお断りさせていただく場合がございます。
      ※お客様都合で返品、交換いただく場合、一度お使いになられた商品、セール品等に関しては返品、交換不可とさせていただきます。
      ※交換の場合、交換商品の在庫状況によってはご希望に添えない場合がございます。
      ※お問い合わせいただいてから弊社担当者よりご案内させていただきますが、お客様都合で別商品と交換される場合(商品代金に差異が発生する場合)は、一度ご返品させていただいてから、お客様にて交換品を再度ご注文いただくようご案内する場合がございます。

    • 弊社からのご返金手続き

      ご返金に関しましては、返品商品が弊社に到着して商品を確認してからのお手続きとなります。また、ご返金のお手続きに関しましては2~3営業日程お時間をいただいております。

      商品の不具合(商品不良、汚損、破損など)、弊社配送間違いなどの弊社不備による返品の場合は、該当する商品の商品代金、配送料をご返金いたします。
      但し、お客様都合での返品の場合に関しましては、商品代金のみのご返金とさせていただきます。

      ご返金方法につきましては、代引き決済の場合は現金書留または銀行振り込みにてご返金いたします。
      また、クレジットカード決済、ペイディ決済、スマートペイ決済の場合は各種決済会社経由でご返金いたします。なお、クレジットカードに関しては、締め日によって一旦代金引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、予めご了承ください。

    • 返品・交換時の送料負担

      返品時の送料負担
      返品時の送料負担ですが、お客様からの返送料(お客様 → エイアンドエフ)は下記の通りとなります。
      ・お客様都合による返品時:お客様送料負担
      ・商品の初期不良、配送間違いなどエイアンドエフの不備による返品時:エイアンドエフ送料負担

      交換時の送料負担
      1回目は下記の通り、双方での送料負担とさせていただきます。

      ■1回目の交換時の送料負担
      ・お客様より返送時(お客様 → エイアンドエフ):お客様送料負担
      ・弊社より交換商品発送(エイアンドエフ → お客様):エイアンドエフ送料負担

      なお、2回目以降の交換品を弊社よりお送りする際は、お客様負担にて880円(税込)を再発送手数料としてご請求いたします。

    • ご注文後の変更・キャンセル

      ご注文を完了された時点で、お客様の商品購入が確定したものとさせていただいております。
      ご注文いただいた商品の変更、キャンセル、ご注文完了後の別注文との同送、商品の追加等はできませんので、予めご容赦のほど、よろしくお願いいたします。

      お客様都合で、どうしてもキャンセルをご希望される場合は、下記問い合わせフォームより件名を【それ以外のお問い合わせ】をお選びいただいた上で、弊社までキャンセルの旨のご連絡お願いいたします。
      但し、ご注文商品の出荷状況により、弊社にてキャンセルでの対応(出荷準備前の状態に限ります)、商品送付後の返品(お客様側での返品対応)のいずれかの対応とさせていただきます。

      問い合わせフォーム

  • 商品レビューについて

    • 商品レビューの書き込み方法

      商品レビューのご投稿に関しては会員様のみとなります。
      ご投稿いただく際にはログインした状態で書き込みいただきますようお願いします。

    • 商品レビューを書き込みいただく際のご注意

      レビューガイドラインまたは当サイトの利用規約やその他のポリシー、ガイドラインに反するレビューは、非掲載または削除の対象となりますのでご了承ください。
      以下の項目に該当するようなレビューに関しては、削除させていただきます。

      1.冒涜的、猥褻、また悪意を含む表現

      2.金品などの対価を受けることを目的とした投稿(無料で提供される商品のレビューは除きます)

      3.短すぎるまたは長すぎるレビュー(弊社にて判断させていただきます)

      4.レビュー内容に対象商品に関しての評価等が書かれていない場合、また内容が乏しい場合

      5.電話番号、住所、URL、Eメールアドレスなどの個人情報

      6.外部サイトのURL、キャンペーン、またはそこにアクセスを誘導する内容

      7.在庫状況、価格、代替品の注文または郵送方法についての記述

      8.商品1つにつき、複数のレビューの投稿

      9.他のレビューや当サイトの機能に関するコメント

      10.ご自身の言葉で書かれていないレビューの投稿(著作権に反する行為)

  • 掲載・販売中の商品情報

    • 販売価格

      商品の販売価格は予告無しに変更する場合がございます。

    • サイズ(採寸)データ

      メーカー、もしくは弊社で独自の測定方法で計測した数値となりますので、商品によっては若干の誤差(1~2cm)が生じる場合がございます。
      また、採寸に関しては、平置きにて計測している商品もございますので、着用時と若干サイズが変わってくるものもございます。
      記載のサイズデータは参考値としていただきますようお願いいたします。

      また、商品サイズの記載の無いものに関しては、採寸してお伝えさせていただきますので、お手数かと思いますが、下記問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください。

      問い合わせフォーム

    • 商品画像

      商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、パソコンのモニタ設定環境、光の当り具合などによって、色味に違いが発生してしまう場合もございます。
      また、ビンテージ加工、パターン生地使用商品、アソートカラー、アグリーカラーなどは商品ごとで色合いや、パターンが変わる場合がございます。
      パターン生地を使用している場合等は、商品ページにも同様の注意事項を記載しておりますので、ご注文の際は、必ずご確認いただきますようお願いいたします。

    • 掲載・販売中の商品情報の変更

      掲載・販売中の商品情報(サイズ、スペック等)は予告無しに変更する場合がございます。

    • 掲載・販売中の商品の仕様変更

      小さな樹脂パーツの種類や、生地、ラベルなどの若干の色味など製品の細かい仕様に関して、商品掲載画像と異なる場合がございます。

  • よくあるご質問

    • Q:新規会員登録ができません。

      A:システムの仕様上、以前に会員登録された場合、同じメールアドレスでの新規会員登録を行う事ができません。
      その場合、お手数かと思いますが、新規会員登録希望のメールアドレスを下記お問い合わせフォームよりご連絡いただいても良いでしょうか。

      問い合わせフォーム

    • Q:会員情報のメールアドレスの変更をしたいのですがどうすれば良いですか?

      A:弊社にて会員情報のメールアドレスの変更をさせていただきますので、お手数かと思いますが、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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    • Q:マイページの購入履歴に1つの商品しか表示されません。

      A:購入履歴に関しては、複数商品を一緒にご購入いただいた場合でも、1つの商品しか表示されません。
      全ての商品をご確認いただく場合は、購入履歴に記載のご注文番号をクリックしていただきますと、一緒にご購入いただきました全ての商品が表示されます。

    • Q:会員登録前(または、会員登録後にログインせず)に購入してしまったのですがポイント付与は可能ですか?

      A:基本、非ログイン状態のご購入に関しては、ポイントの付与は行われません。別途、下記お問い合わせフォームより対象のご注文番号と会員登録をされたメールアドレスをお教えいただければ、弊社にてポイント付与を実施させていただきます。
      但し、弊社にて対応できるのが、ポイント付与のみとなり、非ログインでのご購入分のご注文履歴の追加はできません。また、弊社にてポイント付与を行う場合に関しましても、商品出荷より7日後の付与となります。

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    • Q:ポイントを利用したかったのですが選択しても購入後の金額に反映されませんでした。

      A:ポイントのご利用につきましては、カート画面でポイントを入力いただき「ポイントを使用する」ボタンを押していただく必要がございます。
      正常にポイントが反映されますとボタンの表示が「リセット」に変わります。
      また、ポイント利用時に決済方法確認画面で表示されるポイント利用のコードを消してしまいますとポイント利用も消されてしまいますのでご注意ください。

    • Q:決済方法の変更はできますか?

      A:決済方法の変更ですが、一度注文が確定した場合、決済方法の変更はできません。弊社にてご注文をキャンセルさせていただいた上で、再度ご注文を行っていただく必要があります。
      お手数かと思いますが、その場合は下記問い合わせフォームよりご連絡いただいても良いでしょうか。

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    • Q:エラーになってしまい決済ができません。

      A:決済会社の判断など何らかの理由によりエラーが表示され決済ができない事がございますが、具体的なエラー理由は各決済会社で独自の審査基準を設けていることや個人信用情報に起因し、第三者には開示されず弊社では確認ができず対応が出来かねてしまいますため、ご利用の決済会社へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

      なお、何らかの理由でクレジットカード決済ができない場合、代引き決済でご注文いただけましたら、商品到着時に佐川急便のe-コレクト(代引きの荷物をクレジットカードでお支払い)でのお支払いが可能となりますので、代引き決済でご注文いただき、商品到着時お支払い時にクレジットカードをご利用いただくという方法をご検討いただけますと幸いです。
      ※e-コレクトに対応していない地域も一部ございますので、お手数をおかけしますが、対応の地域になるかなどは事前に最寄りの佐川急便営業所にご確認をお願いいたします。

    • Q:AmazonPay決済が利用可能になるのは、いつ頃になるでしょうか?

      A:AmazonPay決済に関しては、現在技術的な問題が発生しておりご利用を停止しております。システム会社に復旧に向けての対応を行っていただいておりますが、現時点での明確な再開時期は不明となります。
      ご利用のお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

    • Q:オンラインストアで注文した商品を店舗で受け取ることはできますか?

      A:誠に申し訳ございません。現在、エイアンドエフオンラインストアで購入した商品をエイアンドエフ直営店店舗でお受け取りいただくようなサービスは行っておりません。
      なお、エイアンドエフ直営店店舗の店頭在庫につきましては、直接店舗へお問い合わせいただきますようお願いします。また、エイアンドエフ直営店舗がお近くにない場合でも、商品によっては店舗での電話注文を行っていただく事も可能でございます。

      エイアンドエフ直営店の店舗情報につきましては下記URLよりご確認いただけます。

      A&Fカントリー直営店店舗リスト
      ※外部サイトへのリンクとなります。

    • Q:注文後の確認メールなどが届いて無いのですが、注文できてますでしょうか?

      A:ご注文時の登録メールアドレスに間違いがあった場合は、弊社からの案内メールが届きません。
      確認メール等が届かない場合、お手数かと思いますが下記問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
      また、弊社からのメールが迷惑メールに振り分けられている場合もございますので、迷惑メールに届いていないかも合わせてご確認お願いいたします。

      問い合わせフォーム

    • Q:再入荷お知らせの登録を行い、通知がきたのですが購入できなかった。

      A:再入荷お知らせに関しては、販売予約では無く、あくまでも在庫が追加された時点でお客様へ在庫が追加された旨のご案内をする機能となります。
      再入荷お知らせ登録されているお客様が多い場合や、在庫が追加される数量が少ない場合など、通知後直ぐに完売する場合がございます。

    • Q:プレゼント用の梱包などは可能でしょうか?

      A:エイアンドエフオンラインショップでは簡易ギフトラッピングを無料にて承っております。
      ギフトラッピングご希望のお客様はご注文時の「お客様要望欄」に下記の通りギフトご希望の旨の記入をお願いいたします。

      個別包装:【個別ギフト包装】
      まとめて包装:【まとめてギフト包装】
      包装後の商品判別が必要な場合:【個別ギフト包装/判別必要】と入力をお願いいたします。

      ※大きさ、形状によっては包装できない場合や、まとめる事ができない場合がございます。
      ※簡易ギフト包装となりますので、デザインをご指定いただくことはできません。
      ※※箱や手提げ袋、箱やのし紙、メッセージカード添付等はお受けいたしておりません。

    • Q:バッグやボトルのサイズ交換はできますか?

      A:商品の販売価格が異なる場合もございますため、サイズ交換につきましてはウェア・シューズ・帽子・グローブ・ゲイター・ヘルメットのみとさせていただいております。
      上記以外の商品のご交換をご希望の場合は、ご購入いただきました商品をご返品いただき、ご希望の商品をあらためて商品ページよりご注文ください。

    • Q:お願いした商品到着日時に商品が届かなかったのですが。

      A:大変申し訳ございません。
      弊社では、天候不順や注文数の兼ね合いなどで、基本的に着日のご指定はいただかないようにしております。
      着日をご指定いただいた場合は、できる限りご希望に沿うように商品の発送を行いますが、様々な理由からご指定日に届かない場合がございます。
      着日のご指定をご連絡される場合は、上記内容をご理解した上でご指定いただきますようお願いいたします。

    • Q:置き配での発送は可能でしょうか?

      A:エイアンドエフオンラインストアでは運送会社の佐川急便と置き配の契約を結んでおりませんため、置き配での配達は対応しておりません。
      ご希望のお受け取りの方法などにつきましては、商品出荷日の夕方頃にお送りさせていただく出荷通知メール記載の送り状番号をもとに、運送会社へ直接ご連絡いただきご相談いただけますと幸いです。

    • Q:配送業者の営業所止めはできますか?

      A:弊社よりの出荷は一部地域を除いて佐川急便での配送となります。ご注文時の備考欄に営業所止め希望の佐川急便配送センターをご指定いただきましたら、佐川急便へその旨をお伝えして配送させていただきます。

    • Q:店舗での取り置きはできますか?

      A:弊社エイアンドエフ直営店舗での取り置きに関しましては、直接店舗へお問い合わせいただいても良いでしょうか。
      なお、商品によっては取り置き不可の場合もございます。

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    • Q:サバティカルオーロラのシュラフは通常のNANGA製のシュラフと何が違いますか?

      A:NANGA製のオーロラライトをベースに全長の長さを長くして、幅を胸から膝辺りまでをパネルで4~8センチほど広げており、ゆったりとしたご使用感になります。但し、肩幅部分のサイズは変更ございませんので、ご注意ください。

    • Q:バスクシューズのソール張替えはできますか?

      A:シューズの状態にもよりますがリソールできる状態、もしくはリソールできるモデルであればリソールの修理は可能でございます。
      ただし、VASQUE製品のリソールにつきましては外注しておりまして、下記業者に依頼しております。

      弊社経由でも問題ございませんが、直接やり取りをしていただいたほうがスムーズかと存じますので、直接お問い合わせいただけますと幸いです。

      ナカダ商会
      https://www.shoes-doctor.com/
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