• 会員登録・ポイントについて

  • 会員登録方法

    会員登録は無料です。どなたでも会員登録をして会員になることができます。
    下記【新規会員登録】より新規会員登録ページへお進み下さい。
    もしくは、ヘッダーに記載の人型アイコン内の【新規会員登録】、フッターにあります【新規会員登録】より新規会員登録ページへお進みください。
    
    ・通常会員登録：新規会員登録画面にあります必要項目に記入の上、【アカウントを作成する】をクリックして登録を完了してください。
    ・LINEで登録：お待ちのLINEアカウントにて会員登録いただけます。
    
    ※2023年5月10日以前にA＆F ONLINESTORE / エイアンドエフオンラインストアへ会員登録されたお客様は、以前登録されたメールアドレスと同一のものでの新規会員登録ができません。
    2023年5月10日以前に会員登録を行われているお客様については、お手数かと思いますが、ログインページ下部にあります「2023年5月10日以前に登録したA＆F ONLINESTORE / エイアンドエフオンラインストアの会員様へ」の項目にありますパスワード再設定より、パスワードの再設定をお願いします。
    なお、ログインページにあります「パスワードをお忘れですか？」からのパスワード再設定はできませんので、ご注意下さい。
    
    

  • 会員特典

    会員登録いただきますと、下記特典をご利用いただけます。また、お客様専用のマイページがございますので、購入履歴などお客様の情報を確認する事ができます。
    
    1.ポイントがもらえる。購入金額に応じてポイントを貯めることができます。
    2.貯めたポイントは、エイアンドエフオンラインストア、エイアンドエフ直営店で1ポイントからお支払いにお使いいただけます。
    3.注文状況や購入履歴が確認できます。わかりやすい表示で安心してお買い物いただけます。
    4.送付先の複数登録ができるので、会社などに送付したいときにも便利です。
    5.気になった商品はその場で「お気に入り」に登録可能で、マイページより登録内容の確認ができます。
    
    

  • 会員ポイント

    エイアンドエフ会員にご登録いただくとお買い物ごとにオンラインショップでも店舗でも使える共通ポイントが貯まります。
    貯まったポイントは1ポイント1円からお使いいただけます。利用可能ポイントや有効期限は、マイページよりご確認いただけます。
    
    1.エイアンドエフポイントサービスはエイアンドエフ会員サービスにログインした上でお買物されたお客様へのサービスとなります。
    　※エイアンドエフ会員サービスへの非ログインでのご購入は会員様であってもポイント付与は致しません。
    2.エイアンドエフポイントサービスに関しましては、エイアンドエフオンラインストア、エイアンドエフ直営店のみのサービスとなります。
    　※エイアンドエフZOZO店でのエイアンドエフポイントの付与、ご使用はできません。
    3.ポイントの有効期限はご注文毎の付与ポイントで、それぞれの付与日から1年間となります。キャンペーンポイントはキャンペーン毎に有効期限が設定されています。
    　※失効したポイントにつきましては、弊社は一切の責任を負いません。
    4.ポイント付与率
    　・エイアンドエフオンラインストア｜ポイント付与対象金額の1％
    　・エイアンドエフ直営店｜ポイント付与対象金額の3％
    　※ポイント付与対象金額は、商品購入代金分のみとし、配送料等は含まれません。
    5.ポイント付与タイミング
    　・エイアンドエフオンラインストア｜商品発送日の7日後
    　・エイアンドエフ直営店｜商品購入日の7日後
    6.ポイント付与前（7日以内）に返品された場合は、該当商品ご購入ポイントの付与はいたしません。
    7.ポイント付与後（7日経過した）の商品返品につきましては、該当商品のポイントに関してポイント残高よりマイナスとなります。
    8.ポイントを使用して購入した商品を返品した場合、ポイントは返還されます。ポイントの有効期限を過ぎて返品を行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。
    9.付与ポイントの使用に関しては、購入後7日経過（ポイント付与後）した後より使用可能となります。
    10.商品代金全額分ポイント利用された場合、ポイントの付与は致しません。
    11.クーポン他割引との併用はご利用いただけません。
    12.配送料等に関しましてはポイントでのお支払いができません。
    13.1名につき1アカウントのみ有効とします。1名で複数アカウント所持された場合、データやポイントなどの移行は受け付けられません。
    
    

  • 会員クーポン

    1.ポイント利用と複数クーポンの併用はできません。1注文につき1クーポンの使用までしかできません。
    2.クーポンは原則的に1人1回の使用とさせていただきます。
    3.クーポンごとに有効期限がございますので、ご使用の際はご注意下さい。
    4.クーポンのご使用に関しては、ご購入の際にクーポンコードを入力していただければ、クーポンで指定した金額を割引いたします。
    5.クーポンを利用してご購入された商品をキャンセル、返品等をされた場合は、有効期限内に限り再度クーポンをご使用いただくことができます。
    6.クーポンに関しては、クーポンに指定させていただいております金額以下のご購入ではご使用いただけません。
    7.クーポンの指定金額は分割してのご使用はできません。
    8.配送料等にクーポンを使用することはできません。
    
    

  • 会員情報の確認について

    会員の方にはお客様ご自身専用のマイページが扱えるようになります。
    ログイン後、お客様ご利用可能ポイント、再入荷お知らせ商品、お気に入り商品、ポイント履歴、お届け先の管理、会員情報の変更、ご注文履歴などをマイページで見ることができます。
    
    

  • 会員退会方法

    退会ご希望のお客様は下記の問い合わせフォームより退会希望と明記の上、お問い合わせ下さい。
    お客様より退会希望のご連絡を受け取り次第、弊社にて退会処理を行います。
    
    問い合わせフォーム
    
    

  • 会員マイページでのポイント履歴について

    会員マイページにて、ポイントの付与予定、ポイント使用履歴、有効期限等のポイント履歴をご確認する事ができます。
    ただし、A&F直営店舗ではご購入いただきました商品金額の3％分のポイントを付与させていただいておりますが、弊社システム上、ポイント付与予定と表示されるのは1％分のみとなります。
    ポイント付与に関しては、ご購入日、ご購入時間を起点で7日後に、1％+2％、合計3％のポイントが付与されます。
    お客様でのポイント付与内容のご確認につきましては、ご購入日、ご購入時間を起点で7日後にご確認いただきますようお願いします。
    
    

  • エイアンドエフオンラインストアのポイントはエイアンドエフ直営店店舗でも使えますか？

    ポイントに関しては、エイアンドエフオンラインストア、エイアンドエフ直営店両方でお使いいただけます。
    但し、エイアンドエフZOZO店でのご使用はできません。
    
    

• メールマガジン

  • メールマガジン登録方法

    セールのご案内や新商品のご案内などお得な情報を配信しています。
    メールマガジンの変更・配信停止をご希望のお客様はマイページからお手続き下さい。もちろん登録は無料となります。
    すでに会員のお客様で登録時に購読申込をしていない場合でもマイページからお手続きいただけます。
    
    

• お支払いについて

  • お支払いただく総額金額について

    お支払いただく総額金額は以下の通りとなります。
    
    商品代金合計(税込)＋送料(税込）
    ※当オンラインストアは実店舗と商品代金が店頭価格と異なることもございます。
    
    

  • 決済方法について

    ご利用できる決済方法は下記になります。
    
    ●クレジットカード決済
    ご利用可能なクレジットカードは以下になります。
    
    お支払い回数はカード会社により1回・分割・リボ払いからお選びいただけます。
    クレジットカードのお客様控えは、電子決済で行っておりますので、存在しません。
    またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧下さい。
    なお、弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
    
    ●AmazonPay
    ※現在、AmazonPayは一時的な不具合により、ご利用できません。現在不具合解消に向けて調査中となります。ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願いします。
    
    お客様の登録済みのAmazonアカウントでの決済となります。
    お支払いはAmazonアカウントに登録されているお支払い方法でのお支払いとなります。
    ※Amazonポイントのご利用、ポイント付与はできませんので、ご注意下さい。
    ※Amazonアカウントでショップへログインした状態ではエイアンドエフオンラインストアにログインした状態にはなりませんので、エイアンドエフオンラインストアのポイントは付与されませんのでご注意下さい。
    ※Amazonギフト券のご利用は事前にAmazonPayへご登録いただくことで、ご利用が可能となります。
    詳細はこちらをご参照下さい。
    ＞＞Amazonギフト券をAmazonPayでどう使う？
    
    ●あと払い（paidy／ペイディ）
    決済サービス会社Paidy（ペイディ）が提供する翌月まとめ払いサービスを利用したお支払方法です。ご利用の翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。
    
    ・決済内容
    当月決済分を纏めて、翌月支払いで決済できる決済となります。
    また、分割手数料無料で3回あと払いをご利用する事ができます。
    ※エイアンドエフオンラインストアにてご利用いただける支払い回数は一括払い、3回払いのみとなります。
    ※3回あと払いとは、以下のように複数回に分けてお支払いできるサービスです。
    →3回あと払い： ご利用の翌月、翌々月、3ヵ月後の等額3回
    
    ・お支払い方法
    決済の確定は商品の発送完了時に行われ、Paidy（ペイディ）より確定のご連絡をメールでお送りします。請求内容・利用状況につきましては、Paidy（ペイディ）のサイト (https://my.paidy.com/login)にログインするか、Paidy（ペイディ）アプリから確認いただけます。
    ご利用の翌月の3日を目安に、Paidy（ペイディ）よりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。内容をご確認いただき、ご利用の翌月10日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
    ■コンビニ払い（支払手数料：※1）
    ■口座振替（支払手数料： 無料）
    ■銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
    ※1：コンビニ払いの手数料は、一括払いのみの請求の場合は390円です。
    ※1：コンビニ払いで3回あと払いが含まれる場合など、詳細はペイディのウェブサイトでご確認ください。
    ※3回あと払いは1回のお買い物につき、3,000円以上のお支払いで利用可能です。
    ※ペイディカードで3回あと払いを利用する場合は、店舗での購入時に分割払いを選択せず、一括払いで購入後、ペイディアプリから変更してください。
    
    ・返金について
    返金処理するとすぐにペイディのアカウントに返金処理がされます。
    未払いもしくはすでに請求書が発生している場合の返金は、特定の決済に対してではなく、ペイディのアカウントに対して返金されます。
    返品に関しての詳細はペイディカスタマーサポートにお問い合わせ下さい。
    
    あと払い (ペイディ)について詳しくは、こちらURL（https://paidy.com/payments/）をご参照ください。
    
    ●あと払い（smartpay／スマートペイ）
    決済サービス会社smartpay（スマートペイ）が提供する翌月まとめ払いサービスを利用したお支払方法です。ご利用の翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。
    ※決済時にSmartpayへのログインまたは登録が必要となります。
    
    ・決済内容
    当月決済分を纏めて、翌月支払いで決済できる決済となります。
    また、分割手数料無料で3回あと払いをご利用する事ができます。
    ※3回あと払いとは、以下のように複数回に分けてお支払いできるサービスです。
    
    ・お支払い方法
    決済の確定は商品の発送完了時に行われ、smartpay（スマートペイ）より確定のご連絡をメールでお送りします。請求内容・利用状況につきましては、smartpay（スマートペイ）アプリから確認いただけます。
    お持ちのクレジットカード・デビットカード・GooglePay・ApplePay・銀行口座いずれかと連携してご利用いただけます。
    
    ・返金について
    返金処理するとすぐにsmartpay／スマートペイのアカウントに返金処理がされます。
    未払いもしくはすでに請求書が発生している場合の返金は、特定の決済に対してではなくsmartpay／スマートペイのアカウントに対して返金されます。
    返品に関しての詳細はsmartpay／スマートペイカスタマーサポートにお問い合わせ下さい。
    
    あと払い (smartpay／スマートペイ)について詳しくは、こちらURL（https://smartpay.co/support/consumer/）をご参照ください。
    
    ●代金引換決済
    代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
    代引き手数料は弊社負担とさせていただきます。
    
    ※ご購入合計50万円以上の場合、代金引換決済のご利用はできません。
    また、ご注文時に50万円以上のご購入で代金引換決済をご指定された場合は、お客様にご連絡させていただいた上で、弊社にてご注文のキャンセルをさせていただきます。
    
    

  • 領収書発行について

    領収書の発行につきましては、クレジットカード会社・決済会社が発行するご利用明細書、代金引換伝票の領収書、コンビニ決済お支払い時のレシートをご利用ください。
    エイアンドエフオンラインストアより別途領収書の発行は行っておりません。
    
    

  • インボイス制度対応について

    ご購入商品の配送時に同梱しております明細書が弊社からのインボイス制度に対応したご利用明細書となります。
    
    

• 配送について

  • 2023年/2024年の年末年始【2023年12月29日～2024年1月3日】 期間中の出荷について

    エイアンドエフ オンラインストアは下記期間を年末年始休暇期間としまして、誠に勝手ながら休業日とさせていただきます。
    
    いつもご利用いただいておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけ致しますが、ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
    ご注文いただきました商品の出荷に関しては下記記載のスケジュールでの出荷となります。
    なお、店舗休暇期間中の出荷はございませんが、店舗休暇期間中もご注文は通常通り受け付けております。
    
    ■営業体制
    ・～2023年12月27日（水曜日）：通常営業　／※16：00までのご注文分を当日出荷いたします。
    ・2023年12月28日（木曜日）：通常営業　／※12：00（正午）までのご注文分を当日出荷いたします。
    ・2023年12月29日（金曜日）～　2024年1月3日（水曜日）：店舗休暇　／※ご注文商品の出荷はいたしません。
    ・2024年1月4日（木曜日）9：00～：通常営業　／※ご注文当日の出荷は行いません。4日（木曜日）にいただきましたご注文は5日（金曜日）以降の順次出荷となります。
    ※2023年12月28日（木曜日）12：00～　2024年1月4日（木曜日）9：00のご注文は、2024年1月4日（木曜日）以降の順次出荷となります。
    但し、出荷状況によって、2024年1月5日（金曜日）以降の順次出荷となる場合がございます。
    
    
    
    ■上記期間中の出荷についてのご注意
    上記期間中のご注文は、在庫状況によって2024年1月4日（木曜日）以降の順次出荷となる場合がございます。
    道路の混雑状況や運送会社の状況によってお客様のご指定いただきました配達指定日にお届けできない場合がございます。
    上記期間前、期間後であっても、天候や道路事情により配達日、配達時間のご指定に添えない場合がございます。
    上記期間中は運送業者の取扱量が多くなり、配送業者都合で商品をお客様よりいただきましたご指定日より遅延する場合がございます。
    
    ■配達指定日について
    配達日のご指定をされる場合は、必ずご注文時のお客様要望欄に配達指定日をご記入下さい。
    特に、上記期間中に配達日をご指定される場合は、ご注文後にご連絡いただいても対応できない場合がございます。
    なお、お客様要望欄にご希望の配達指定日の記載が無い場合は、弊社都合にて通常出荷とさせていただきます。
    
    ■商品交換の対応について
    商品交換対応につきましては、2023年12月28日（木曜日）正午（12：00）までに弊社にて到着を確認させていただいた商品に限り、2023年12月28日（木曜日）までの交換対応とし、2023年12月28日（木曜日）出荷にて交換品をお送りさせていただきます。
    なお、2023年12月28日（木曜日）正午（12：00）までであっても、交換品を直ぐにご用意できない場合は、2024年1月4日（木曜日）以降に交換品の出荷対応とさせていただきます。
    
    ■返品に伴う返金の対応について
    返品に伴う返金の対応につきましては、2023年12月28日（木曜日）正午（12：00）までに弊社にて到着を確認させていただいた商品に限り、2023年12月28日（木曜日）までの返品対応とし、2023年12月28日（木曜日）に返金の対応をさせていただきます。
    なお、弊社にて到着の確認が2023年12月28日（木曜日）正午（12：00）以降になった場合は、2024年1月4日（木曜日）以降に返金の対応とさせていただきます。
    
    ■取り寄せ対応商品について
    2023年12月28日（木曜日）正午（12：00）までのご注文でご注文時に商品が在庫有となっている商品についても実在庫が無く、弊社店舗よりお取り寄せをしてからの出荷となる場合がございます。
    その場合は、大変申し訳ございませんが、お取り寄せをしてからの出荷となり、2024年1月4日（木曜日）以降の出荷対応とさせていただきます。
    お急ぎの場合は、弊社営業期間中にお電話等で商品在庫をご確認いただいた上で、ご注文をしていただきますようお願いします。
    
    ■お電話でのお問い合わせ
    エイアンドエフ 電話番号
    ・フリーダイヤル：0120-197-708（携帯電話からも通話可能）
    ・一般電話：0263-51-6330
    お電話でのお問い合わせ受付時間：9：00～17：00
    
    ※下記店舗休暇期間は、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
    
    ▼店舗休暇期間
    ・2023年12月28日（木曜日）17：00～2024年1月4日（木曜日）9：00
    
    ■メールでのお問い合わせ
    店舗休暇期間についても、メールでのお問い合わせは受け付けております。
    但し、店舗休暇期間中にいただきましたお問い合わせについては、2024年1月4日（木曜日）9：00以降より順次回答とさせていただきます。
    
    お問い合わせ：メール専用お問合せページ
    
    なお、上記の通り下記店舗休暇期間中にお問合せいただきましたお急ぎの内容についても、2024年1月4日（木曜日）9：00以降の回答となりますので、予めご了承お願いします。
    また、ご注文商品の出荷日、配達指定日、ご注文、在庫状況、交換品の対応等のご不明な点については、下記店舗休暇期間以外の通常営業日にお問合せ下さい。
    
    ▼店舗休暇期間
    ・2023年12月28日（木曜日）17：00～2024年1月4日（木曜日）9：00
    
    

  • 営業日について

    ご注文は24時間、365日受け付けております。
    但し、お問い合わせ、ご注文商品の出荷については、土日、祝日、特別休暇を除く平日のみの対応となります。
    
    

  • 繁忙期、天候不順などによる配送遅延について

    お客様からのご注文が集中した場合や、暴風雪、天候不順などがあった場合、御荷物のお届けに遅延が発生する可能性がございます。
    休暇期間中はお手数ですが、お客様ご自身で佐川急便下記ページをご確認いただき出荷済み送り状ナンバーと照らし合わせの上、ご確認お願いいたします。
    また、弊社からの発送が完了している場合でも、御希望日時にお届け出来ない可能性もございます。
    
    詳しくは佐川急便ホームページをご確認下さい。
    http://www.sagawa-exp.co.jp/
    
    

  • 配送業者について

    商品の配送は佐川急便にて、みなさまのお手元へ配達いたします。
    
    ※但し、沖縄県および離島、ならびに佐川急便管轄外地域等へはゆうパックで配達いたします。
    
    

  • 送料について

    1配送につき、全国一律 550円
    
    1配送の注文で税込総額10,000円以上お買い上げの方には、送料無料にて商品をお届けいたします。
    
    ※ポイント、クーポンご使用時に商品お支払金額が￥10,000を下回る場合には送料が発生いたします。
    ※エイアンドエフブックスの本、またはエイアンドエフ総合カタログのみの購入の場合、送料は無料（代金引換配送は不可）とさせていただきます。
    但し、本以外の商品と一緒にご購入された場合は、10,000円以上ご購入で送料無料となりますので、ご注意下さい。
    また、本以外の商品と一緒にご購入された場合は本以外の商品に関しても代金引換での配送は不可とさせていただきます。
    
    

  • お届け日数の目安について

    通常、ご注文後3日～10日程度でのお届けとなります。
    ※注文の混雑状況、在庫状況によって、10日以上お待ちいただく場合もございます。万一、品切れの場合はご容赦下さい。その際には弊社からメールにて御連絡いたします。
    
    

  • ご注文商品の出荷日の目安

    ご注文いただきました商品の出荷予定につきましては、基本的にはご注文いただきました翌営業日での出荷とさせていただきますが、お客様からのご注文状況によっては、ご注文当日の出荷をする場合がございます。
    また、ご注文いただきました商品の出荷状況については、出荷準備が整い次第、弊社よりメールにて出荷のご案内をさせていただきます。
    なお、出荷が遅れる場合（検品時に商品の不備、不足等発生した場合）や、別倉庫からの出荷となる場合は、ご連絡に時間がかかりますが、出荷準備が整い次第、改めて担当から出荷日をご連絡させていただきます。
    
    ※サバティカル、YETIブランドの商品など別倉庫から出荷する商品がございます。その場合は、出荷まで最大で3週間程度お時間をいただく場合がございます。
    ※年末年始、GW期間、夏季休暇、その他特別休暇などはご注文いただきました商品の出荷までにお時間をいただく場合がございます。
    ※別倉庫で管理している商品や、出荷検品時に商品の不備や不足等が発生した場合には、出荷まで10日程度お時間をいただく場合がございます。
    ※弊社都合で出荷日を変更する場合がございます。その場合は改めて弊社担当から出荷日のご連絡をさせていただきます。
    
    

  • お届け時間指定について

    ご指定いただきました曜日で一番早くお届けできる日にちを指定して発送させていただきます。在庫がある場合、3日後～7日後までのご指定可能となります。尚時間指定対象外地域、法人様、お店様などは時間指定はできませんのでご了承下さい。
    
    お届け時間のご指定が出来ます。
    
    
    
    午前指定(10：00～12：00)/12：00～14：00/14：00～16：00/16：00～18：00/18：00～20：00/19：00～21：00
    ご注文フォームの時間帯指定の項目にて6つの時間帯の中からお選びいただけます。
    ※ 交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございますので、予めご了承下さい。
    ※ 時間指定不可の地域も一部ございます。詳しくは佐川急便へお問い合わせ下さい。
    ※出荷通知メール後の変更などはできません。
    
    

  • 明細書について

    ご購入商品の配送時に同梱して、明細書をお送りいたします。なお、明細書が弊社からのインボイス制度に対応したご利用明細書となります。
    
    

  • 海外配送について

    誠に申し訳ございませんが、日本国外へのご発送は、一切承っておりません。
    予めご了承下さいますようお願いいたします。
    
    

  • 段ボール等の梱包材の破損、傷等について

    商品配送時の段ボール等の梱包材は、弊社梱包作業、ならびに配送業者による配達等で傷がつく場合がございます。
    段ボール自体は、梱包資材として商品を保護する目的の為にありますので、梱包材のみの破損、傷等での交換等はお断りしております。
    商品自体に破損及び欠損等がある場合に限り、お手数かと思いますが、お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願いします。
    
    

  • 梱包材の再利用について

    エイアンドエフでは環境保護の観点から、耐久性、衛生面においてまだ使用可能と思われる梱包資材については、お客様の商品配送の梱包材として再利用を行っております。
    ご利用のお客様には、何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
    
    

  • 請求先と送付先が異なる場合、明細書はどうなりますか？

    請求先と商品の送付先が別々のご注文に関しては、商品送付先への明細書の同封は行っておりません。
    別途、請求先向けにメールにてインボイス対応の明細書を送付させていただきます。
    
    

• 返品・交換・キャンセルについて

  • 返品について

    不良品のご返品の送料は弊社負担とさせていただきます。その場合は下記まで御連絡をお願いいたします。
    TEL：0120-197-708又はTEL：0263-51-6330までお電話にてご連絡下さい。
    営業時間：平日9：00～17：00
    土日、祝日はお休みをいただいております。
    ※サイズ、カラー変更またはイメージが違う等、お客様のご都合で返品される場合は、商品に同封されている「交換・返品ご連絡票」に必要事項を記入し、 返品商品に添えて商品到着後1週間以内にお送り下さい。
    ※一度お使いになられた商品、セール品等は交換は御遠慮いただきます。
    
    

  • 返金について

    返金に関しましては、返品商品が弊社に到着して商品を確認してからのお手続きとなります。
    返金のお手続きに関しましては2-3営業日程お時間をいただいております。
    商品不良・汚損・破損などの弊社不備による返品の場合は、該当する商品の商品代金、配送料をご返金いたします。
    お客様都合での返品の場合に関しましては、商品代金のみのご返金とさせていただきます。
    返金方法につきましては、代引き決済の場合は現金書留または銀行振り込みにてご返金いたします。
    また、カード決済の場合はクレジットカード会社経由でご返金いたします。締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、予めご了承下さい。
    
    

  • 交換について

    ご注文いただいた商品と異なる、商品に汚れ、傷がある等で交換をご希望の場合は、商品到着後1週間以内に
    TEL：0120-197-708又はTEL：0263-51-6330までお電話にてご連絡下さい。
    営業時間：平日9：00～17：00
    土日、祝日はお休みをいただいております。
    ※サイズ、カラー変更またはイメージが違う等、お客様のご都合で交換される場合は、商品に同封されている「交換・返品ご連絡票」に必要事項を記入し、 交換商品に添えて商品到着後1週間以内にお送り下さい。
    ※ 一度お使いになられた商品、セール品等の交換は御遠慮いただきます。
    ※ 在庫状況によってはご希望に添えない場合もございます。
    ※原則として、納品時の状態での返品・交換をお願いしております。 タグやパッケージ、外箱のない商品は返品・交換の対象外となってしまいますのでご注意下さい。
    
    

  • 交換時の送料負担について

    1回目は双方での送料負担のみとなります。
    返送時：お客様→エイアンドエフ（お客様送料負担）
    サイズ交換商品発送：エイアンドエフ→お客様（エイアンドエフ送料負担） となります。
    なお、2回目以降の交換品を弊社よりお送りする際は、再発送料金として880円（税込手数料）かかりますので、御容赦下さい。
    ※ お客様のご都合により交換する場合は、交換品の在庫状況により交換できない場合がございます。
    お客様都合での交換の場合に関しましては、一度返品いただいてから、交換品の再注文という形になりますので、ご了承下さい。
    なお、お客様都合による交換に関しましては、お手数かと思いますが、一度お電話か、もしくはメールにてその旨の連絡をいただいてからの対応とさせていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
    
    TEL：0120-197-708又はTEL：0263-51-6330
    
    

  • ご注文後の変更・キャンセル

    ご注文を完了された時点で、お客様の商品購入が確定したものとさせていただいております。
    ご注文いただいた商品の変更、キャンセル、ご注文完了後の別注文との同送、商品の追加等はできませんので、予めご容赦のほど、よろしくお願いいたします。
    
    ※お客様都合で、どうしてもキャンセルをご希望される場合は、問い合わせフォームより弊社までご連絡お願いします。その場合、ご注文状況により、キャンセルでの対応（出荷準備前の状態に限ります）、商品送付後の返品（お客様側での返品対応）のいずれかの対応とさせていただきます。
    
    

  • 色、サイズが合わなかったなど、お客様都合での場合は返品できますか？

    商品到着後８日以内に弊社へ到着するようにお送りいただければ、お客様都合での返品はお受けいたします。
    返品いただく際は、お問い合わせフォームもしくはお電話でのご連絡の上、お近くの運送会社様から、商品に同封されている「交換・返品ご連絡票」に明記の上ご返送下さい。
    なお、その際の返送料はお客様のご負担となりますので、ご注意下さい。
    また、返送先に関しましては、商品に同封されている「交換・返品ご連絡票」をご確認下さい。
    なお、お客様都合で返品、交換される場合は、必ず商品に付いている商品タグと一緒に商品パッケージに入れた状態でご返送下さい。
    
    ※ご返品いただく際は、必ず一度お問い合わせフォームもしくはお電話にて返品の旨をご連絡下さい。
    
    

  • 初期不良品、弊社でのお届け商品の間違いなどがあった場合はどうしたらいいですか？

    商品の初期不良やお届け商品が間違えていたりと弊社に不備があった場合に関しましては、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡の上、お近くの運送会社様より、送料着払いにてご返送下さい。
    また、返送先に関しましては、商品に同封されている「交換・返品ご連絡票」をご確認下さい。
    
    

• ギフトラッピングについて

  • ギフトラッピングについて

    エイアンドエフオンラインショップでは簡易ギフト包装を無料にて承っております。ご希望のお客様はご注文時の「お客様要望欄」に下記の通りギフトご希望の旨の記入をお願いします。
    
    個別包装：【個別ギフト包装】
    まとめて包装：【まとめてギフト包装】
    包装後の商品判別が必要な場合：【個別ギフト包装／判別必要】と入力をお願いします。
    
    ※大きさ、形状によっては包装できない場合や、まとめる事ができない場合がございます。
    ※簡易ギフト包装となりますので、デザインをご指定いただくことはできません。
    ※箱やのし紙、メッセージカード添付等はお受けいたしておりません
    
    

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